唐代帝陵

　　讲解是博物馆服务的主要环节，讲解员也是一个博物馆的形象代表，讲解服务质量和水平直接影响着游客的参观质量，影响着博物馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。游客只有通过讲解员深入浅出、妙趣横生的讲解，才能进入陈列内容的精彩华章、进入展品背后的故事中。这时，展品不再是静止的、凝固的，而是一幅幅鲜活的画卷。因此，一名优秀的讲解员必须具备良好的职业素养，这里，我以多年的讲解经验谈几点个人的感受与大家共同交流。
　　一 敬业爱岗，品德优良
　　讲解是知识和语言的有机结合，作为知识的传播者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。游客需要的不是简单的说教式讲解，而是讲解过程中更多的问答和交流，需要的是互动和对话式讲解，这就需要讲解员不断地进行知识的更新和充实。学习，不断学习尤为重要。学习可以通过多种方式进行。在职继续深造，进高校接受严格的专业教育，参加专门的岗位培训、讲解比赛、同行观摩及网络学习等。知识的拥有者只有通过不断地学习提高，再学习再提高，才能从进取的学习者进一步成为有成就的学者。作为博物馆讲解员首先是要认真学习陈列基本知识，掌握博物馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识(天文知识、史料学、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术、心理、教育学等)。除此之外还要了解当地的民俗民风、城市建设、经济发展等基本情况。
　　讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德和职业道德。其一要有爱国意识，明确政治方向，维护国家和民族的利益；其二要认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，自觉遵守社会公德和职业道德；其三要有观众至上的服务理念；其四要爱岗敬业，具有强烈的事业心和高度的责任感，能积极主动、热情、耐心、细致服务于观众。
　　二 知识丰富，技能娴熟
　　讲解是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不尽相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效地组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。因此说要做好讲解工作必须掌握一定的专业技能。
　　1.要加强语言的训练。发音要标准、语言要规范，具有较强的表达能力，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；介绍展品时要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力，声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；要因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、文化水平的各个层次的观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语。此外，在发声、嗓音保护等方面加强学习，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。
　　2.要有良好的仪容仪表。注重仪容仪表，也是尊重宾客的一种具体表现。讲解员必须着装规范、整洁美观、利落大方。要求化淡妆，不能浓妆艳抹，达到自然真实并恰到好处的效果。
　　3.要加强礼仪礼节方面训练。讲解员的一言一行、一举一动都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用必须规范适度，给人一种优雅含蓄而彬彬有礼的感觉。待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同民族、不同国家礼仪礼节的基本特点和要求。
　　4.要学会撰写讲解词。一名称职的讲解员不但能讲而且还要能根据自己的语言表达撰写讲解词。只有长动笔，才能不断提高写作能力，不断积累，不断提炼，最后使讲解内容升华到一定的理论高度，这样才能使游客在参观中了解更多的知识，对所在地留下更深刻的印象。
　　5.要有较好的综合能力。精通琴棋书画，能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。不仅有利于促进讲解服务的持续提供，也有利于讲解员自身的提高。
　　三 心理稳定，气质高雅
　　讲解员是历史文物与游客之间情感和信息交流的纽带和桥梁，是博物馆的形象窗口，因而，讲解员良好的心理素质就显得非常重要。只有具备良好的心理素质，讲解员的能力才能得到充分的发挥和展示。讲解时：一要对自己的讲解充满信心，讲词烂熟，语言表达流畅自如，相信自己一定会赢得游客的认可。二讲解时不急不躁，讲解过程中遇到的各种情况，都要能够灵活处理，妥善处理和应对游客的各种问题。三保持积极乐观的工作态度。走进工作岗位就要进入状态，坚决不能将个人情绪带入工作当中，始终都要保持积极乐观的工作态度，不卑不亢。以热情饱满的状态迎接每批游客。
　　与此同时，讲解员要重视树立自己的形象，良好的形象一旦形成就得继续努力维护自己的形象，维护形象往往比树立形象更重要，维护形象的努力贯穿于平时的讲解服务中。出现紧张情况时，讲解员要知道如何应付，能控制局面，既要沉着冷静，更要果断利索，说话不要模棱两可，出现了问题不要推诿责任，努力使游客感到在这样的讲解员带领下有种安全感。为游客提供真诚热情的服务，随时关心游客，了解他们的个别需求，在合理而可能的情况下，尽量予以满足。工作中要永远精神饱满、微笑服务、亲切友好、乐观自信。努力使游客对自己产生亲切感。总之，讲解员要努力维护自己的良好形象，树立在游客中的良好地位。讲解员在讲解服务中，一定要谦虚，凡是在游客面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举。如果想以此来树立在观众中的形象，结果必定是失败的。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。因此说缺乏知识修养的人，不可能成为称职的讲解员，更不可能做好讲解工作。
　　随着科学文化的日益发展，博物馆作为特殊的历史文化载体，正以多种功能服务于社会，服务于广大游客。作为专业讲解员对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。在平日接待讲解过程中不仅仅是一个讲解员，而且还是游客的服务员。对游客的服务态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象和对外宣传尤为重要。因此，讲解员要在不断的学习和实践中总结经验和不足，不断促进自身的再提高，不断更新知识，掌握最新的信息及研究成果；积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力；加强自身训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
　　(陈丽萍，陕西乾陵管理处，文博馆员)

乾陵文化研究（六）/樊英峰主编.--西安：三秦出版社，2011.12