服务管理: 运作、战略与信息技术=Service management: operations, strategy, information technology / (美)桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi)，(美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著; 张金成，范秀成，杨坤译 eng

ISBN 978-7-111-64485-9 CNY90.00  
题名 服务管理: 运作、战略与信息技术=Service management: operations, strategy, information technology / (美)桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi)，(美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著; 张金成，范秀成，杨坤译 eng  
出版信息 北京: 机械工业出版社, 2020  
载体形态项 18,477页: 图，照片; 26cm  
概要 本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。  
馆藏 陕西省图书馆  
索书号 F719.1/10 
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