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高速神州酒店服务点创新服务方式,提高服务效率
2011-01-21    

  为做好2011年“两会”信息服务工作,我馆参考咨询部精心准备了大量的专题信息资料,包括《决策参考题录》、《资料汇编题录》、《2010年陕西概要1》、《2010年陕西概要2》、《聚焦新一轮收入分配制度改革》等。这些专门针对全省人大代表和政协委员参政议政和民主决策而编辑的“两会”专题资料,内容涉及国计民生、社会热点、陕西发展等诸多领域。 

  今年两会由于改善了代表、委员的住房条件,各驻地不再向我馆信息服务人员提供房间,我们都采取了走会制,与往年相比,可与代表们接触的时间相对减少了,出现了资料发放量不高的情况。经与人大会务组以及酒店方面协商,高速神州酒店信息服务点除了继续在咨询现场发放专题资料外,还采取了在人大代表居住的每层楼的接待处摆放资料供代表们自由索取的方式。此举取得了出乎意料的效果,每天都有大量资料被代表们拿回房间,我们便每天及时补充数量和种类,保证代表们的需要,同时紧急又从其它服务点调拨来200份资料予以备用。截止21日,已经发送专题资料463份、省文化厅《2010年陕西文化重点工作、重大活动纪实概要》180份、《陕西日报-省文化厅专版》50余份、《陕西省图书馆参考咨询服务指南》100多份。此外,还应省人大办公厅领导的要求,专门由馆内支持组编辑了《信访工作》专题资料专辑一种。 

  代表们纷纷表示,省图书馆提供的“两会”专题资料信息全面快速,对自己的工作很有帮助。薛合新代表题词:“提供信息思路好、服务两会效果妙”,杨炳拓代表留言:“陕西图书馆服务三秦信息好!” 

  缑红梅代表留言:“工作思路有创新、服务两会有成果。非常感谢!”。



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