陕图高新馆区 | “传承文明，与礼相约”高新馆区开展文明礼仪培训

　　为提高员工文明素养，普及文明礼仪知识，进一步强化读者服务的意识，提高读者服务水平，7月17日，陕西省图书馆高新馆区举办“传承文明，与礼相约”文明礼仪专题培训，高新馆区60余名馆员参加了此次培训。

　　本次培训特邀高级注册礼仪培训师、国际注册青少年礼学美育暨家庭教育师任清芳老师，国际注册礼仪培训师认证管理中心金牌礼仪培训师、国际注册青少年礼学美育暨家庭教育师齐颖倩老师进行授课。培训理论联系实际，以图书馆服务场景进行“实操演练”，进一步提升高新馆区读者服务水平。

　　提升服务·呈现专业精神

　　授课环节，老师以精彩的案例、专业的知识对读者服务中的个人形象塑造、仪容仪表、语言表达、沟通技巧等方面进行了详细讲解，就读者接待、借阅服务、咨询服务等不同服务场景，及面对成年人、青少年、老年人等不同读者群体的礼仪接待进行了实操演练。

　　与时俱进·重视内外兼修

　　“礼”—礼者，敬人也；“仪”—规则，仪式，内外兼修乃为礼仪。发自内心的真诚，根植于心的服务理念，细致、周到、耐心、与时俱进的接待礼仪能有效提高日常服务质量，展示图书馆的文明服务形象，实现良好的社会效益。掌握读者服务的礼仪，培养和造就一支服务规范、礼仪文明的图书馆员队伍具有十分重要的意义。

　　开放包容·打造文化新地标

　　陕西省图书馆高新馆区自开馆以来，接待读者72万余人次，不仅夯实服务基础，以贴心、周到、便捷的服务吸引更多读者，更以“包容、开放、科技、文化、创新”为基调拓展读者服务。从视觉化、智能化、多元化等多方面文旅融合，探索运营管理新模式，打造陕西“文化新地标”。