——记我馆专业技术人员继续教育专业课程专题讲座之一

2014年7月28日上午9点，我馆专业技术人员继续教育专业课程讲座在二楼报告厅进行。课程内容是《台湾地区图书馆见闻》，邀请西北大学公共管理学院副院长杨九龙副教授授课,我馆全体员工参加了学习。

本次培训课程是根据《陕西省图书馆专业技术人员继续教育工作实施方案（试行）》的安排，教育培训部配合馆办公室举办的，旨在进一步提升我馆专业技术人员的行业专业新理论、新技术、新信息，更新学科知识，拓宽知识面，培养独立解决问题的能力。

开班仪式由教育培训部马月丽主任主持，马主任对杨九龙副教授进行了介绍。杨教授上半年对台湾地区图书馆界进行了为期三个月的学习访问，先后访问了世新大学图书馆、台湾师范大学图书馆、政治大学人文社科资料中心图书馆、图档所，“国立”台湾图书馆、台北市立图书馆等。杨教授首先从他在台湾各个图书馆的所见所闻讲起，图文并茂，从馆舍的精致布局到各种设备的使用，再到工作人员的服务态度和专业精神给大家进行了详细地描述和讲解。他特别强调了台湾地区图书馆共有的几个细节：如每一个图书馆的入口处都有专门放置雨具的架子和雨伞套供读者自助使用，并且还贴有温馨提示，提醒读者不要误拿。还有他多次出入图书馆，观察到每一个图书馆工作人员对读者咨询都是站着回答，非常耐心、周到，不厌其烦，而且都以为读者能周到服务而自豪……这虽是一个小小的细节，却能够见微知著，体现了台湾地区图书馆读者至上、以人为本的服务理念。杨教授还特别提到了台湾文化的典型代表“诚品书店”，诚品书店本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式，已经成为台湾的文化景点和文化提升的指标。

在技术方面，杨教授以新竹清华大学图书馆为例，讲到了RFID技术在图书馆的广泛应用，除了常见的RFID电子通道门、自助借还书机以外，新竹清华大学图书馆还将此技术应用于自助预约取书、图书馆座位预约、盘点机、分类机等多项领域，大大提高了图书馆的自动化、现代化水平。在管理方面，杨老师特别提到了“国立”台湾图书馆的管理理念，为了在上级单位每年一次的考核中取胜，“国立”台湾图书馆制定了一系列的经营策略，有效运用资源，实施绩效考核，强化图书馆的推广与营销，建立品牌形象，实现其卓越化、专业化、数位化、国际化、多元化、人性化的经营理念。这对于我馆今后的管理工作将是一个借鉴和启发。

最后，杨教授对他在台湾的访问学习做了总结，他认为台湾地区图书馆馆舍精致、设备先进；资源丰富，特别是外文资源；注重音像资料的服务；工作人员具有良好的职业道德，服务热情、专业、细致、人性化；新技术应用方面勇于创新，这些都是我们学习的地方。

杨老师授课内容丰富、信息量大，图文并茂，使我们充分了解到台湾地区图书馆情况，开阔了视野，知道了差距，给以后的服务工作提供了借鉴和思考。 

 （马月丽主任主持开班仪式）

(杨九龙副教授授课中）