2020年度，我中心将“办学生满意企业满意的优秀培训学校”分解落实到今后的工作当中，使学生能真正在我中心学到有用的技能，继续坚持“学生第一，服务至上”的办学宗旨，牢记“诚信  务实  创新”的中心校训，努力使教学工作更人性化，让学员更容易接受适应，全面细致的工作才能使我们在今后的竞争中掌握主动权。本年度计划如下：

一、打造“课程+成绩+服务+口碑”四位一体的培训模式

基于军转考试每年内容、形式都会有相应变化的不稳定性，在培训的准备阶段，中心军转培训教务负责人要多方了解考试信息，对照考试范围的变化，提早对2016年大纲增、删部分进行深入分析，及时更新教材、讲义。

要针对 “基础巩固班”和“考前强化班”两种班型，分别做出课前资料的准备，基础巩固班以基础理论讲授为主，配套讲义，历年真题解析，扩展知识的补充，注重理解和知识的细化；“考前强化班”主要针对有一定知识基础的学员，上课以试题解析为主，注重培养学员的应试技能、技巧。

坚持“想学员所想，给学员所需”的服务理念，让学员在培训中感受到了班主任和老师都当成了自己的亲人和朋友，课上学习和课下沟通兼备以促进培训工作和学员学习的双赢。

二、完善教学管理

1、 制定并执行班主任岗位职责及规范

明确班主任岗位职责及规范，落实班主任明确工作内容及工作流程，提高工作效率，解决工作问题，规范班主任岗位的言行，为学员及教员提供优质服务，树立我中心良好的对外口碑。

2、严格执行坚持进行教员满意度调查

对于各代课教员，我中心需及时掌握他们的授课情况，及学员对于教员的评价，使我中心能及时与教员沟通，提高教学质量，赢得口碑，另外通过进行教员满意度调查也可以给各教员以教学压力，从而提升教员的工作积极性和认真性。

3、制定处理学员投诉的办法及流程

为了让我中心每一个岗位都始终围绕着“学员第一，服务至上”的办学宗旨来开展工作，为了更好的为学员做好各方面的服务，提升我中心形象及竞争力，以达到规范各岗位，确保中心声誉的作用。

三、增强培训中心的软实力

1、提高工作人员整体素质，要求教职人员不断学习、更新思想观念，充分吸收外界先进的信息、技术，建设一支高质量、高素质的团队。

2、充分利用场地资源，扩大现有资源的使用面，为合作项目提供更加便利的条件。

3、不断健全教师资料库及学生档案，充实丰富教学科研档案的内容，防止有些重要教学档案丢失，另外也可以弥补人事档案的不足之处。