2019年“两会”信息服务专题报道

十年坚守 初心不改——陕西省图书馆2019年“两会”服务侧记

    2019-01-31
      2019年1月25日,一年一度的陕西省“两会”在陕西宾馆正式拉开帷幕,陕西省图书馆延续了自2010年以来每年为“两会”提供信息咨询服务的模式,经过充分沟通和精心准备,在会址设立了“两会”信息服务点,开展文献信息咨询、专题资料赠阅、图书期刊借阅、读者证办理、电子文献阅读下载、图书荐阅等系列服务工作。
      “这是陕西省图书馆服务点,每年都来。”一位代表路过我馆驻人大服务点时,向同行的人介绍。对于工作人员来说,像这样的老朋友不少,新朋友也很多,我们的驻点就像省图的名片,向来自各方的代表、委员们展示陕西省图书馆的独特魅力,是我省“两会”一道靓丽的文化风景线。
      陕西省“两会”是关系全省政治、经济、社会民生的大事,每个参与“两会”相关工作的人员都深知工作的重要性。为了给代表们提供最优质和最快捷的服务,参考咨询部早在两个多月前就开始准备参考资料、精选图书,并联合地方文献部、网络技术部、业务科、数字资源部、图书借阅部、典藏报刊部、采编部、国资科、财务科等多个部门,密切配合,共同完成了我馆服务点的各项准备工作。为了贴合时政热点,同时丰富代表委员们的选择范围,参考咨询的工作人员不仅精选了“改革开放40年”、“一带一茅盾文学奖获奖作品”等主题书刊,还甄选了最新上架的政治、经济、法律、文化等各个方面的书刊以供阅览。在大会召开的前一天,工作人员就已经将各种资料及电子设备安全送至会场,并安装、调试完毕,以保障会议期间正常运行。大会召开后,驻点的工作人员每天从早7点至晚7点,为与会代表、委员们提供12个小时不间断的热情服务,由于关注度颇高,经常还会延长服务时间以满足前来咨询者的各种需求。虽然已是隆冬腊月,寒风阵阵,但大家的工作热情十分高涨,人来人往,代表、委员、与会工作人员、媒体朋友纷纷对我们的服务内容和服务态度表示了充分的肯定和赞扬。
      “两会”期间,服务成效显著,共发放各种资料6579册(页),创历史新高,其中“两会”专题资料1600份、《陕西省图书馆读者手册》300册、《参考信息服务指南》210份、《数字资源指南》250份,《两会信息专报目录》200份;为宣传陕西省公共文化建设事业,发放文化部主办的载有陕西公共文化建设相关新闻的《中国文化报》200份;为宣传近年来我国在文化方面先后实施的两部重要法律及陕西省关于“非遗”保护的条例,为参会代表委员发放《中华人民共和国公共图书馆法》单行本200册、《中华人民共和国公共文化服务保障法》169册、《陕西省非物质文化遗产条例》200册;发放省文化厅编印《第五届丝绸之路国际艺术节》画册190份、《阅读——陕西省阅读摄影大赛优秀作品集》220份、《陕西旅游》期刊230册;为扩大陕西作家的影响力和知名度,发放陕西省作家协会提供的《延河》期刊2700余册,图书《第一书记扶贫手记》200册。会议期间为24位代表委员查找、下载、打印议案、建议、发言稿等文件30余份297页。此外,为代表委员共办理我馆读者证18个,借阅图书80余册。并为代表委员现场演示我馆数字资源使用方式及代表委员履职平台APP的使用等,专业的服务水平受到了他们的赞誉。为了更好弘扬陕西文化,增强陕西文化自信,我馆还联合陕西省作协合作共同设置了陕西作家图书专架,陈列陕西作家图书共计200册,并免费发放作协主办的期刊《延河》,受到了一众代表委员们的喜爱,一时间门庭若市。  
      内容精准才能服务高效。在两个多月的紧张准备中,参考咨询部的工作人员从国内多家主流报刊、网络平台等媒体的海量资讯中广泛搜集整理出若干时事热点,同时整合国研网、知网、万方等数据库文献资料、统计局等官方渠道数据,充实和丰富内容,紧扣国民经济发展和社会热点,最终选定汇编出13个专题,其中编印了《优化营商环境》《高质量发展》《文旅融合》及《数据陕西》等四个专题以供现场赠阅,受到了代表委员们的认可和热捧,经常是成套取阅,互相推荐,供不应求。值得一提的是,编制的电子版专题也受到了热切关注,其中“三大攻坚战”“产业扶贫”,及陕西公共图书馆服务联盟部分成员馆编辑的“军民融合”“垃圾分类管理”等专题颇受欢迎,许多代表、委员们争相索要电子版资料。其中为陕西康惠制药股份有限公司生产调度中心主任郭建刚查找医疗改革及养老方面的资料、西北大学城市与环境学院城市规划系系主任刘科伟查找关于经济社会统计科研分析数据等,不少代表委员留下感兴趣的主题及联系方式,希望能在以后的工作中及时收到相关信息,不仅如此,很多代表委员对我馆提供的免费参考咨询服务兴趣浓厚,深入咨询后,纷纷留下联系方式寻求长期合作。
      2019年我馆“两会”服务点还受到多位参会领导的关注:与会间隙,陕西省政协常委、省科协党组书记呼燕来到政协会场服务点办理读者证,并与工作人员亲切交谈,高度评价图书馆工作;陕西省政协研究室副主任郭占华与工作人员进行了亲切交流,表示会后双方在专题调研方面可以进行深入合作,图书馆也可以通过委员履职平台,宣传馆藏资源等服务;陕西体育局副局长董利来到政协服务点前仔细询问了我馆在“两会”期间的各项服务工作,并与前来指导的陕西省文化和旅游厅公共文化处谭佳峰处长就两个单位在文化创意方面合作进行了初步沟通。
随着2019年陕西省第十三届人民代表大会第二次会议闭幕,我馆第十次为代表委员参政议政提供信息服务的工作也随之告一段落。作为省级公共图书馆,利用馆藏各种文献信息资源,以图书期刊、电子阅览、参考咨询等多种方式为全省“两会”提供全方位的服务是我们的应有之义,也是应尽之责;另一方面,作为全省最大的公共图书馆,我们有海量的文献信息资源,有一支专业的人才队伍,如何为党政机关、立法决策机构提供专业的信息服务,如何将这些资源与服务更广泛和精确的传播给有需求的读者,“两会”服务正是我们需要的那座桥。十年坚守,初心不改,陕西省图书馆一直在探索、在前进,从未止步。
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